Envíos y devoluciones
Envíos
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
El plazo de entrega estimado es de 2 a 8 días laborables, aunque puede variar según el producto, el destino y los tiempos del transportista.
Huellilandia es un pequeño proyecto que compagina la tienda con una labor solidaria dedicada al cuidado y rescate de animales. Por ello, en ocasiones, los plazos pueden verse ligeramente ampliados. Si esto ocurre, agradecemos mucho tu comprensión y paciencia.
Trabajamos para que tu pedido llegue lo antes posible y puedas disfrutar de él muy pronto. 💛
Devoluciones y reembolsos
En Huellilandia queremos que tengas una buena experiencia con tu compra. Si necesitas devolver un producto o tienes algún problema con tu pedido, puedes ponerte en contacto con nosotros y te ayudaremos a encontrar una solución.
1. Derecho de desistimiento
Si realizas una compra como consumidor, dispones, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de indicar el motivo, salvo las excepciones previstas legalmente.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión dentro del plazo indicado a través de nuestra página de Contacto, indicando tu número de pedido y los productos que deseas devolver.
2. ¿Cómo debo realizar una devolución?
Una vez que nos hayas comunicado tu decisión de devolver el producto, te indicaremos cómo proceder.
Salvo que acordemos recogerlo nosotros, deberás enviarnos el producto de vuelta sin demora indebida y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación de tu decisión de desistir.
Te recomendamos utilizar un embalaje adecuado para proteger el producto durante el transporte y conservar el justificante de envío hasta que la devolución se haya completado.
3. Gastos de devolución
Cuando se trate de una devolución por desistimiento, los gastos directos de devolución correrán a cargo del comprador, siempre que se le haya informado de esta condición antes de realizar la compra.
Si la devolución se debe a que el producto es defectuoso, ha llegado dañado o no corresponde con el pedido, se aplicarán las soluciones y los gastos que correspondan conforme a la normativa vigente.
4. Estado de los productos devueltos
Los productos deben manipularse únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Una vez recibida la devolución, revisaremos el estado del producto. Si presenta daños o una pérdida de valor atribuible a una manipulación que exceda lo necesario para comprobarlo, podremos reclamar la disminución de valor que corresponda, siempre que esté justificada y de acuerdo con la normativa aplicable.
Cualquier incidencia se valorará individualmente. No se aplicarán deducciones automáticas ni penalizaciones por el simple hecho de ejercer el derecho de desistimiento.
5. ¿Cuándo recibiré el reembolso?
En caso de desistimiento, reembolsaremos los pagos que correspondan, incluidos los gastos de entrega ordinarios abonados en la compra, salvo los costes adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega más cara que la ordinaria más económica.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los plazos legales. Podremos retenerlo hasta recibir los productos devueltos o hasta que nos facilites una prueba de su devolución, según qué ocurra primero.
El reembolso se efectuará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro medio sin incurrir en gastos.
6. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente del que pediste, ponte en contacto con nosotros a través de Contacto, indicando tu número de pedido y explicando lo ocurrido.
Si es posible, adjunta fotografías que nos ayuden a valorar la incidencia.
En estos casos se aplicarán los derechos y las soluciones que correspondan legalmente. Los gastos de devolución y las demás medidas necesarias se tratarán conforme a la normativa de consumo aplicable.
7. ¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas sobre una devolución, un reembolso o cualquier incidencia con tu pedido, estaremos encantados de ayudarte.
Puedes escribirnos desde nuestra página de Contacto.
Gracias por confiar en Huellilandia y apoyar un proyecto comprometido con el bienestar animal. 💛